FCR（全面了解FCR的意义和作用） FCR）是指客服在次接听用户电话或处理用户问题时，能够一次性解决用户的问题，不需要再次联系客服的能力。FCR是客户满意度的重要指标之一，也是衡量客服水平的重要标准。 FCR的意义和作用 1. 提高... 牵着乌龟去散步 2024-05-08 6 #义和 #FCR #作用 #了解 #全面
