COP是成本质量损失的缩写，是指企业因产品或服务质量问题而产生的成本。COP不仅包括直接成本，如召回、维修、退货等，还包括间接成本，如品牌形象受损、客户流失、生产线停机等。因此，COP是企业质量管理的重要指标，也是企业降低成本、提高竞争力的关键。
COP的组成
COP包括内部成本和外部成本两部分。
内部成本包括
1.检验和测试成本包括检验和测试设备的购买和维护成本，以及检验和测试人员的工资和培训成本。
2.不良品处理成本包括退货、召回、维修、报废等不良品的处理成本，以及不良品造成的生产线停机和生产计划调整的成本。
3.再制造成本包括对不良品进行再制造、再加工、重新设计等的成本。
4.质量改进成本包括对生产流程、产品设计、供应链管理等进行改进的成本。
外部成本包括
1.客户维护成本包括为解决客户投诉而进行的调查、分析、解决问题等的成本。
2.品牌形象成本包括因产品质量问题而导致品牌形象受损的成本，如广告宣传、公关活动等。
3.客户流失成本包括因产品质量问题导致客户流失的成本，如重新招募新客户、培训销售人员等。
COP的计算 ***
COP的计算 *** 可以根据企业的实际情况进行调整，一般可以采用以下公式
COP = 内部成本 + 外部成本
其中，内部成本可以通过企业的财务报表等数据进行计算，外部成本则需要通过市场调查等方式进行估算。
COP的降低 ***
降低COP可以从以下几个方面入手
1.加强质量控制建立科学的质量控制体系，实施全员质量管理，提高产品质量稳定性。
2.加强供应链管理建立供应商评估体系，加强供应商质量管理，提高供应链的质量稳定性。
3.加强质量培训加强对员工的质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。
4.加强质量改进通过不断的质量改进，提高产品的竞争力和市场占有率。
总之，降低COP是企业提高竞争力的重要手段，需要全员参与、全面推进，才能取得显著的效果。
COP，全称为成本质量损失（Cost of Poor uality），是指由于产品质量不达标而导致的成本损失。COP的计算方式主要包括内部失控成本、外部失控成本、预防成本和评估成本四个方面。
内部失控成本是指由于产品质量问题而产生的内部成本，如返工、废品、维修等成本。这些成本都是由于产品质量问题而导致的，如果能够提前预防，就可以避免这些成本的产生。
外部失控成本是指由于产品质量问题而产生的外部成本，如退货、索赔等成本。这些成本不仅会影响企业的形象，还会对企业造成经济损失。
预防成本是指为了避免内部失控成本和外部失控成本而采取的预防措施的成本，如员工培训、设备维护等成本。预防成本虽然在短期内不会带来直接的经济效益，但长期来看，可以大大减少企业的成本质量损失。
评估成本是指为了评估产品质量而采取的成本，如检测、测试等成本。这些成本虽然不会直接导致产品质量问题，但是对于企业来说，评估成本也是不可避免的。
COP的计算 *** 可以帮助企业更好地控制成本质量损失，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。企业可以通过提高产品质量、加强内部管理、优化供应链等方式来降低COP，达到更高的经济效益和市场竞争力。
